フロントスタッフ
チェックイン、チェックアウトなどお客様が最初と最後に接する言わば窓口です。フロントの対応により旅のはじまり、そして思い出に影響を与える重要な部署です。
1日のスケジュール
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午前
01まずはラウンジや売店の開店準備
準備が終わったらお客様が気持ちよくお帰りになれるよう、ロビー周りの清掃を行います。朝食後やお帰りの際に売店やラウンジを利用するお客様もいらっしゃいます。
02チェックアウトの対応とお客様のお見送り
お車に手を振り最後まで心を込めて見送ります。全てのお客様がチェックアウトしたらレジの精算処理、当日のチェックインの準備、翌日の準備をします。
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昼休憩
03
従業員食堂(略して従食)でお昼を食べながら休憩。上諏訪はお弁当。会社から補助がつくので安くお昼を済ませられます。
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午後
04お部屋の最終チェック
清掃が済んだお部屋に不備がないかもう一度お部屋に入りチェックをします。完璧なお部屋をご提供するためにこれも重要な仕事です。
05ご到着したお客様を笑顔でお出迎え
チェックインの対応お客様にご快適にお過ごしいただけるよう館内の説明と食事時間の打ち合わせをします。
働くスタッフにインタビュー
中村さん(フロント)
新入社員として上諏訪フロント部署に配属されて3年目の中村です。
- どうして親湯温泉に就職しようと考えましたか?
- 元々地元で就職を考えていて地元の専門学校でホテルや旅館などのサービスについて勉強をしていました。そんな中、親湯温泉の柳澤社長が会社説明に来てくださり、説明を聞いて 親湯温泉に惹かれました。
- 親湯温泉に入る前と入った後の印象は何か違いがありましたか?
- 会社説明会で親湯温泉を見学した際にスタッフの人が全員挨拶をしてくださってとても温かくスタッフ同士仲が良いイメージでした。入社してもそのイメージは変わらず、新卒としてフロントの同期が私一人で緊張していましたが優しい先輩たちに支えられ寂しくなく続けられています。
- 働いて行く上で辛くなった時の支えは何でしたか?
- 一緒に入社した同期の存在が支えになりました。辛くなった時も一緒に励まし合ったり、休日は一緒に旅行に行くくらいとても仲が良い関係です。